Política de reembolso

La garantía en una frase

Si durante los primeros 7 días desde la activación el servicio no funciona como te prometimos y nuestro soporte no consigue resolverlo, te devolvemos el importe abonado.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos primero. Contacta con el soporte por WhatsApp, Telegram o correo describiendo el problema, el canal y el dispositivo.
2. Danos la oportunidad de arreglarlo. La mayoría de las incidencias se resuelven cambiando la ruta del proxy, ajustando el búfer o corrigiendo la configuración del reproductor.
3. Si no se soluciona, pide el reembolso. Indícanos tu número de pedido y el correo con el que compraste.

El reembolso se abona por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 3 a 7 días laborables, según el método de pago.

Cuándo se aplica

• Cortes o inestabilidad persistentes que no hemos podido corregir.
• Imposibilidad de activar la cuenta en tu dispositivo por causas atribuibles al servicio.
• Ausencia continuada de canales o contenidos que se anunciaban como incluidos y que resultaban determinantes para tu compra, siempre que lo hubieras consultado antes de comprar.

Cuándo no se aplica

• Han pasado más de 7 días desde la activación.
• No has contactado con el soporte antes de solicitar la devolución.
• El problema tiene su origen en tu propia conexión, tu router, tu Wi-Fi o un dispositivo insuficiente, y te hemos indicado la solución sin que se haya aplicado.
• Incumplimiento de los términos: reventa, uso comercial o compartición de credenciales fuera del hogar.
• Caída puntual de una señal de origen concreta, ajena a nuestra infraestructura, ya resuelta o en proceso de resolución.
• Cambio de opinión una vez consumida una parte sustancial del periodo contratado, más allá de la ventana de 7 días.

Renovaciones y conexiones adicionales

La garantía de 7 días se aplica a la primera contratación. En las renovaciones, al tratarse de un servicio que ya conocías y habías utilizado, no se reinicia la ventana de garantía. Las conexiones adicionales contratadas junto al plan quedan cubiertas por la misma ventana que el plan principal.

Derecho de desistimiento

Al tratarse de un contenido digital de ejecución inmediata, al solicitar la activación aceptas el inicio de la prestación y reconoces que el derecho legal de desistimiento puede quedar limitado una vez ejecutado el servicio. Nuestra garantía voluntaria de 7 días se ofrece precisamente para cubrirte más allá de ese límite.

Contacto

Para solicitar un reembolso: [email protected], indicando número de pedido y motivo.